Le workflow
Avec l’expansion du travail collaboratif, le concept de workflow fait son apparition en 1990. Afin d’améliorer la productivité et la qualité au sein de l’organisation, cette notion a pour dessein de structurer les processus répétitifs qui sollicitent les acteurs de l’entreprise afin de limiter l’effet néfaste des files d’attente que connaissent certains postes de travail, d’accélérer la vitesse de transmission des dossiers, de coordonner les collaborateurs sur des secteurs géographiques divers, et d’optimiser tout autre processus de transit des données. Selon la singularité du contexte, on donne différentes définitions au workflow.
Le workflow est premièrement défini comme étant un processus sollicitant un nombre identifié d’individus supposés accomplir des devoirs qui enrichissent un dessein commun dans un espace temporel limité.
Le workflow est ensuite défini en tant qu’automatisation d’un processus métier. Durant l’exécution de ce processus, un ensemble de règles précises établissent l’ordre de transmission des informations d’un acteur à l’autre, l’acteur étant considéré ici comme étant un programme ou un être humain.
Schéma 5 : Le processus métier
Source : Morley C., Hugues J., Leblanc B., Hugues O., Processus métiers et S.I.,Dunod, 2005
Il est parfois admis qu’un processus de workflow représente le processus métier. C’est le cas des organisations dans lesquelles l’activité manuelle comme elle est décrite dans le schéma précédent est quasi inexistante. Ceci implique que tous les aléas doivent avoir été prévus. Cela rend le processus des plus complexes et est, pour l’instant, dans l’absolu, irréalisable dans une organisation évoluant sur un marché complexe.
