« L’infusion est le degré de pénétration des technologies de l’information dans l’organisation, en termes d’importance et d’impacts engendrés. Ces impacts sont traditionnellement d’ordre tactique et permettent des gains d’efficacité isolés de certaines fonctions comme la gestion comptable, l’enregistrement des ventes et la production. De plus en plus, ces impacts sont considérés comme stratégiques et permettent des gains de compétitivité à l’échelle de la firme. […]
La diffusion se traduit par la décentralisation de la technologie, c’est-à-dire son degré de dissémination dans l’organisation. Cette dissémination se manifeste en termes physiques et se mesure par le nombre de PC ou de postes de travail mis en place. Elle se manifeste également en termes de responsabilités attribuées aux niveaux hiérarchiques moyens en ce qui concerne les processus de conception, de développement et de mise en fonctionnement des outils technologiques. »*
Les concepts de diffusion et d’infusion se rapprochent de la théorie de l’incorporation de la technologie qui se duplique en six phases successives:
- La première est l’initiation. Il s’agit d’un processus d’identification des solutions basées sur le système d’information et appropriées aux problèmes et opportunités organisationnels. Le produit est l’adéquation entre le besoin de l’organisation et le système d’information.
- La deuxième est l’adoption. Il s’agit de négociations rationnelles entre les différents intervenants au sujet du système d’information. Le produit du processus est la détermination des ressources indispensables.
- La troisième est l’adaptation. Le processus de développement, d’installation et de maintenance du système d’information est mis en place. Les utilisateurs sont également formés. Le but est que le système soit disponible au sein de l’organisation.
- La quatrième est l’acceptation. Il s’agit de motiver les membres de l’organisation à utiliser le système. L’utilisation doit être ainsi effective.
- La cinquième est la routinisation. Le dessein de cette phase est de pérenniser l’utilisation du système dans l’organisation. Il faut encourager l’utilisateur afin que la procédure devienne ordinaire.
- La sixième est l’infusion. L’application est intégrée dans les procédures organisationnelles, ce qui améliore son efficacité. Le but est d’optimiser l’utilisation du système d’information.
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