Un progiciel de gestion indépendant est un logiciel qui permet de gérer un processus de l’entreprise. Un progiciel de gestion intégré (PGI ou selon la traduction anglophone ERP pour Entreprise Resource Planning) est un logiciel permettant de gérer l’ensemble des processus de l’entreprise. Pour ce faire, il intègre l’ensemble des processus tels que l’approvisionnement, la gestion comptable ou la gestion des ressources humaines par exemple. De plus en plus d’entreprises ont recours à ces PGI, même si la réalité reste complexe puisqu’il s’avère que ces mêmes entreprises ont la plupart du temps recours à d’autres logiciels annexes en fonction de la spécificité de l’organisation. Ces logiciels sont ce qu’on appelle des applications dédiées.
L’essence des PGI est de proposer plusieurs applications informatiques qui partagent une même base de données mais qui sont modulables. C’est la raison pour laquelle les solutions sur mesure utilisées auparavant ont cédé leur place aux PGI. En effet, ces derniers peuvent répondre dans la majorité des cas aux exigences de l’organisation.
Les PGI permettent donc une optimisation des processus de gestion. Ils homogénéisent l’information et accroissent la cohérence du système d’information. Le partage de ce système facilite la communication interne et externe. De plus, puisque la logique de programmation est la même pour chaque processus, la formation des utilisateurs est simplifiée puisqu’ils retrouveront la même logique d’implémentation et de restitution d’une application à l’autre. Les PGI peuvent ainsi normaliser la gestion de plusieurs entités ou organisations, devises, législations, langues, périodes et axes d’analyse.
Cependant, les PGI, n’étant plus par définition réalisés sur mesure, présentent des inconvénients. Les fonctions d’un PGI sont souvent plus vastes que les besoins de l’organisation ne l’exigent. La normalisation des PGI induit une certaine rigidité de mise en œuvre, ce qui implique une influence sur l’organisation elle-même. L’intégration d’un PGI au sein d’une organisation, si elle n’est pas correctement étudiée, peut poser des problèmes d’appropriation de la part des utilisateurs. Enfin, les utilisateurs doivent avoir une bonne connaissance des processus de l’organisation car l’utilisation peut demander l’utilisation de processus divers qui, pour un non initié, sembleraient identiques.
La gestion de la relation client est le dernier processus intégré par les éditeurs de logiciels. En effet, les PGI ont connu un engouement grâce au souci permanent de réduction des coûts et d’accroissement de la performance. Or, ces notions portent l’entreprise au centre de l’attention, laissant de côté le client dont la satisfaction est pourtant une des finalités voulues. Depuis quelques années, on observe donc des essais d’incorporation aux PGI de fonctionnalités marketing.
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. L'étude empirique, pour des raisons liées à la confidentialité de certaines données des entreprises qui se sont prétées à l'expérimentation, n'est pas publiée en ligne. Pour tout commentaire, n'hésitez pas à me contacter via mon site: http://www.commercialement.com. Bonne lecture à tous !