Processus principal, secondaire, de pilotage
On distingue plusieurs types de processus. Une première segmentation distingue le processus global du processus détaillé. Si l’objectif d’un processus est l’expression de sa finalité, le processus global permet la présentation de l’objectif et également d’une décomposition en plusieurs processus détaillés. Un processus détaillé permettra ainsi la définition de sa dynamique et particulièrement de ses activités. Au-delà de cette classification, on peut classer les objectifs en fonction de leurs buts au sein de l’organisation. Cette classification se fonde sur les notions de processus principal, processus secondaire et processus de pilotage.
La différentiation en trois types de processus différents induit la matérialisation de diagrammes différents. L’objectif du processus principal illustre le but du système auquel il appartient, et ce, au plus haut niveau. On peut donc définir le processus principal comme étant la finalité du cœur de métier de l’organisation.
Si un processus est indispensable, mais considéré comme externe à la vocation première de l’organisation, on parle alors de processus secondaire. Afin de faciliter la distinction entre processus principal et processus secondaire, il est possible de préciser que le processus secondaire n’apporte généralement pas d’avantage stratégique et qu’il est sensiblement similaire d’une entreprise à une autre.
Lorsqu’un processus ne participe pas à l’élaboration directe d’un produit ou d’un service, on le considère comme étant un processus de pilotage. Ce processus a une vocation de contrôle sur les processus principaux et secondaires. Ainsi, il produit des informations interprétables par les acteurs chargés du contrôle qui seront alors capables de diffuser les consignes de régulation aux acteurs des autres processus.
Schéma 7 : Classification des processus de premier niveau
Source : adapté de Morley C., Hugues J., Leblanc B., Hugues O., Processus métiers et S.I.,Dunod, 2005
Le processus de pilotage, s’il n’est pas indispensable à l’essence même de la vocation de l’organisation, est vital dans le cadre de l’optimisation organisationnelle. Aspect indispensable que le schéma ci-dessus ne présente pas : Les processus secondaires font eux-mêmes partiellement partie du processus de pilotage dans le sens où ils sont essentiels à la régulation efficiente des processus principaux.
