Un système d’information peut être un des déterminants de l’efficacité organisationnelle. Chakraborty entreprend en 1994 de définir et de quantifier la contribution d’un système d’information à une organisation. Pour ce faire, il schématise l’organisation et analyse les facteurs clefs de succès conditionnés par les systèmes d’information.

Schéma 15 : Le modèle de Chakraborty
Source : Chakraborty R., Information Systems and organizationalSuccess: A Quantitative Modeling Approach, 1994
Les systèmes d’information peuvent également compter parmi les déterminants du changement organisationnel. Pour ce faire, il est important d’analyser les processus à mettre en œuvre. Ceux-ci, par ordre d’importance, sont le management du changement, les compétences technologiques des intervenants en termes de savoir-faire et d’outils, l’adhésion et l’engagement de la haute hiérarchie et la communication sur le projet afin de susciter l’adhésion générale.
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