CONCLUSION

Vaste sujet que celui d’analyser un Système d’Information. En effet, nous l’avons constaté, le Système d’Information représente bien plus qu’un simple progiciel. Il s’agit de l’organisation dans sa globalité. Sont donc impliqués la structure hiérarchique, les différents process de l’entreprise, la fonction et la qualification des agents.

Le Système d’information est aujourd’hui l’essence même de l’entreprise. Les enjeux sont colossaux. L’adoption d’un Système optimal est un réel chalenge stratégique pour l’organisation. Les nouvelles technologies de l’information et de la communication ont brisé les frontières communément admises de l’organisation. La nécessité grandissante du « juste à temps »  entre les entreprises a initié la propagation de l’organisation des processus. Afin d’améliorer la productivité et la qualité au sein de l’organisation, la notion de Workflow a pour dessein de structurer les processus répétitifs qui sollicitent les acteurs de l’entreprise afin de limiter l’effet néfaste des files d’attente que connaissent certains postes de travail, d’accélérer la vitesse de transmission des dossiers, de coordonner les collaborateurs sur des secteurs géographiques divers, et d’optimiser tout autre processus de transit des données. Le workflow, dont nous admettrons la définition de processus sollicitant un nombre identifié d’individus supposés accomplir des devoirs qui enrichissent un dessein commun dans un espace temporel limité, est donc l’objet de toutes les attentions. Définir le Workflow au sein de son entreprise, c’est identifier les leviers d’action dans l’optique d’une optimisation. Le Management, le Software, le Hardware et les processus métiers doivent ainsi être analysés en détail. La clef de l’optimisation est une juste proportion des différentes variables.

Il n’existe pas de Système d’Information idéal. Nous nous sommes efforcés de démontrer ce fait par la mise en avant de l’importance de la cohérence du Système, et non de la performance de ses agents. Ainsi, l’hyperbole veut qu’un SI n’est pas mauvais si un des agents souffre de lacunes, tant qu’un autre agent palie à ce manque. Il est donc impossible dans le présent mémoire de donner des directives pour une optimisation du management. Il est par contre possible d’offrir une méthode d’évaluation pour en définir les clefs.

Nos investigations nous ont menées à des résultats significatifs. Cependant, l’étude se limite à un champ d’analyse bien spécifique. C’est pourquoi certains leviers d’optimisation ont étés privilégiés. Il est impératif de garder à l’esprit que chaque entreprise étant différente, chaque Système d’Information est unique, ne serait-ce que par rapport au singularité de certains agents.

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