L’appropriation
Nous l’avons observé, l’appropriation est un des éléments fondamentaux de l’optimisation d’un Système d’information. Considérons deux variables pour lesquelles nous avons trouvé une corrélation significative. L’ « expérience antérieure » représente le niveau d’expérimentation, préalable à l’activité actuelle, de la force de vente dans l’utilisation d’un progiciel intégré. Une expérience antérieure élevée veut donc dire que le sujet ou l’univers a eu une expérience conséquente avec un progiciel autre que celui qu’il utilise dans l’entreprise. La « moyenne de la performance perçue » est la performance que perçoit la force de vente n’ayant pas eu d’expérience préalable vis-à-vis du progiciel étudié. Nous obtenons une courbe exponentielle et non logarithmique car l’expérience engendre un attachement à l’ancien progiciel et les savoirs inculqués auparavant entrent en dissonance avec la nouvelle formation.
Il est difficile de dire si l’appropriation influe sur la perception ou si la perception influe sur l’appropriation. En réalité, le lien de causalité est synergique.
