Approche socioculturelle

L’approche socioculturelle reproche aux perspectives intégrationniste et sociotechnique de restreindre le champ d’étude des systèmes d’information. C’est ainsi que la théorie de la structuration introduit l’analyse des relations entre actions et acteurs, structure et structuration. L’acteur (ou agent) est résumé à la production et au résultat d’une action. Il faudrait donc analyser cet agent afin de comprendre non seulement son interprétation de l’environnement mais également son interprétation de ses propres actions. Connaît-il la portée de son action et perçoit-il de la même manière que les autres agents les interactions qu’il engendre ? Il faut donc également prendre en considération la structure à laquelle il appartient. L’acteur aura effectivement tendance à produire ou à reproduire un système social qui conditionnera la manière dont il met en place son action et la manière dont il l’interprète. « Les interactions entre individus produisent de la construction de sens qui se matérialise par la mise en place plus ou moins durable de contextes de communication qui constituent des schèmes interprétatifs, c’est-à-dire des cadres de connaissance et de compréhension partagées, qui jouent en outre le rôle de médiateurs de la communication »*. Dès lors, il est impossible de ne pas prendre en compte l’auteur dans l’analyse d’une organisation.

La théorie de la structuration adaptive précise que les écarts impactants des systèmes d’information sur l’organisation sont moins dus à l’outil lui-même qu’aux différentes utilisations par les acteurs de l’outil. Ainsi, la théorie ici étudiée s’attelle à l’analyse des interactions entre structures sociales, technologies et relations entre individus. La technologie impose des règles et offre des ressources.
La théorie de la structuration vise à étudier le processus d’appropriation de la technologie par l’acteur. Différentes études ont mené à l’identification de quatre formes d’appropriation. La première consiste à utiliser directement les structures. La deuxième relie les structures à d’autres types de structures relatives à la tâche ou à l’environnement. La troisième implique une appropriation sous la contrainte. La quatrième consiste à émettre un jugement de valeur sur la structure en question.
Le processus d’appropriation rend la prise de décision plus difficile que dans la théorie selon laquelle les agents intègreraient naturellement la structure. Il faut donc agir sur les facteurs susceptibles d’influencer l’appropriation. Ces derniers sont également au nombre de quatre. Le type de relations entre les membres du groupe (hiérarchie, distribution des tâches, …) est ainsi le premier facteur influençant. Les connaissances antérieures à l’intégration au groupe constituent le deuxième facteur. La valeur perçue par l’acteur à l’égard de la technologie est le troisième facteur. Le quatrième facteur est le consensus atteint par le groupe en ce qui concerne les structures à s’approprier.

La vision organisante explicite trois fonctions qui vont conditionner l’acceptation du système d’information par les collaborateurs. La première est la fonction interprétative. Elle implique une intégration préalable de l’histoire de l’innovation au sein du groupe. Il est impératif de mettre en valeur les bénéfices qu’ont tirés les organisations pionnières des systèmes en cause. Ensuite, la fonction de légitimation met en scène le vécu positif des pionniers. Une transposition à l’organisation en question légitimera la mise en place du système. Enfin, la fonction de mobilisation répond à toutes les interrogations quant à la mise en place effective du système (qui, quand, comment).

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